文旅行业越来越火爆，亚马业数普通人想出游，逊云新网上搜一搜就能足不出户手指点点定下酒店房间和行程安排，科技而在这越来越便捷的深度生成式“说走就走”的背后，生成式 AI、德比云计算、软件人工智能等技术的助字创应用，让酒旅行业站在了新的力酒旅行发展风口，旅游业的亚马业数数字化和智能化转型也在源源不断被注入新的动力。

作为全球领先的逊云新旅游产品网络营销系统设计及分销技术服务公司，德比软件与亚马逊云科技在携手12年之后，科技近日双方合作战略再度升级，深度生成式全面拥抱生成式AI，德比不断提升企业内部的软件运营效率，并利用商业洞察打造一流全球消费者旅行体验。助字创

据介绍，德比软件创立于2002年，是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司，为全球酒店行业提供科技服务，并且拥有全部产品自主知识产权。目前拥有约500名员工分布于达拉斯、上海、北京、伦敦、东京和巴塞罗那等地，为全球197个国家和地区的合作伙伴提供服务。德比软件与亚马逊云科技合作始于2012年，通过全面拥抱亚马逊云科技的云计算服务，德比软件成为国内较早进入云计算时代的企业之一。

为进一步提升企业运营效率，为旅游企业提供更加稳定、可靠的服务，德比软件于2022年启动了全面的应用现代化改造计划。2023年，德比软件实施全面拥抱生成式AI的技术战略，通过利用亚马逊云科技的云计算服务及生成式AI相关的服务，分别在酒店智能推荐、智能BI报表、智能客服、智能数据标注等多个场景进行创新性实践。

AI不可能完全代替人工，但可以最大限度提高效率。亚马逊云科技大中华区行业解决方案总监苏卓这样告诉记者。2023年第四季度，德比软件通过将原企业版Amazon Elastic Search的数据全量迁移到了Amazon OpenSearch Service，完成了数据底座的建设。2024年第一季度，德比软件正式开展智能BI报表ChatBI的业务建设实施。该业务的落地可以解放人员资源不足的问题，减少业务的响应时间，提供更加灵活的查询方式，加速业务决策。

苏卓表示：“建立高质量、端到端的数据基础是快速实现生成式AI技术应用落地的强大助力。德比软件有长时间积累的良好数据基础、丰富的酒店行业经验，以及坚实的技术能力，因此我们与德比软件之间的合作非常顺利与高效，从最开始的业务讨论到项目范围的确定、开发概念验证（POC）、一直到最后的实际应用，仅仅约两个月的时间。”

在生成式AI应用场景中，德比软件选择Amazon Bedrock作为其大语言模型的基础服务，并选择Amazon SageMaker来构建基于自然语言的结构化查询语言（Structured Query Language, SQL）生成器。该系统的落地，可以加速业务查询请求时间从原来以周为单位人工开发缩短至分钟级智能响应，并且应用Amazon Bedrock可自动完成从自然语言到SQL的转换，无需人工编码规则，在测试中准确率可以达到90%。

德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣表示：“在生成式AI赋能方面，亚马逊云科技不仅为我们构建了底层基础设施，还提供了整合的解决方案，通过Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，德比软件可以使用Anthropic Claude 3模型实现生成式AI解决方案的快速落地，极大降低了大模型开发成本，而且我们可以有更多时间与精力着重在偏上层的行业应用与功能调优，大幅提高生产效率。”

线上每天生成的海量用户数据“飞来飞去”，如何能保证信息安全和合规性？企业需要以安全、可信任和负责任的方式实施生成式AI。德比软件中国市场经理杨幸祺介绍说，早在2014年，德比软件就在亚马逊云科技全球区域构建了安全合规的环境，随着业务的不断发展，德比软件2023年在中国区域通过了PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）和PIPL（个人信息保护法）的合规性认证。这标志着德比软件在中国区域的服务已经达到了业内公认的安全和隐私保护水平，为客户提供了可靠的保障。而一直以来，德比软件充分利用了亚马逊云科技提供的多种服务，构建了安全合规的云上环境，加速了合规性审查的进程，实现了对云上环境的全方位监控、审计和安全防护，为业务的高效稳定运行提供了有力保障。

比如，通过采用 Amazon CloudWatch，德比软件实现了全面的系统监控和日志记录，及时发现并响应任何异常情况。同时，结合使用 Amazon Config、Amazon CloudTrail 和Amazon S3，为云上环境提供了审计支持，确保遵从合规性要求。在网络安全方面，德比软件采用了 ACM（Amazon Certificate Manager）、安全组（Security Group）、Web应用程序防火（Web Application Firewall，WAF）等服务，加固了网络环境的安全性。此外，德比软件还部署了Amazon Network Firewall，进一步提高了网络层面的防护能力。

圆圆  晓风